日本でのLINEユーザーは約7割と言われますが
体感100％全国民がLINEを使っていると考えられます。
その中で今回外壁塗装リフォーム店様へおすすめするのが
「LINE for Business」です。
LINEの「for Business」のほうです。
俗にいう【企業公式LINE】のアカウントのことです。
LINE公式アカウントのメリット
以下にLINE公式アカウントの4つのメリットを挙げます。
①絶大な普及率・・・現在LINEの利用者数は8,800万人（国民の7割）
②利用頻度の高さ・・・アプリの中で毎日利用するアプリNo.1
③開封率の高さ・・・LINEの開封率は従来のメルマガの4倍
④無料使える・・・基本的には無料の「フリープラン」で全ての機能が利用可能
特に4つ目の「無料で使える」めちゃくちゃありがたいです。
全機能が無料というわけではないのですが、今はほとんどの機能が無料です。
無料で使える範囲内で十分使えます！
LIN公式アカウントでなにができるの？
では、実際にどんなことができるのか解説していきます。
■気軽にリフォームの相談や連絡、お見積り
基本的にみんなが使っているアプリであるLINE。
LINEの使い方が分からないという方は、ほぼおりません。
またLINEがここまで普及した理由がメールや電話よりも手軽に
メッセージのやりとりができる点です。
そのLINEの良さを活かしたやり取りがお客様と可能です。
■LINEおともだち登録をする一般的なハードルの低さ
みなさんもよく飲食店で公式LINEのおともだち登録や
無料スタンプをダウンロードするために企業公式LINEのおともだち登録されたこと
ありませんか？LINEおともだち登録はハードルがすごく低いです。
気軽にできます。そのためイベントへご来店頂いた新規のお客様や
既にご契約して工事完了したOB顧客様などへおともだち登録を頼むことの
ハードルが低いです。
■おともだち登録してくれている人への一斉送信が可能
例えばDMレターやチラシをポストインすることを考えると
印刷代や運賃、また実質的なお金はかかりませんが実働労力がかかります。
それが公式LINEでの一斉送信であれば大部分が削減されます。
しかも単純にテキストメッセージを送信するだけじゃありません。
リッチメッセージやデジタルクーポンなどあらかじめLINEに便利な機能が
搭載されています。
この機能をつかわない手はありません。
●リッチテキストメッセージとは
画像や動画とテキスト情報を1つにまとめて配信できる機能です。
テキストのみのメッセージよりも視覚的にもわかりやすく、
多くの情報を瞬時に伝えることができます。
また画像にリンク設定することも可能です。
キャンペーンページや問い合わせフォームなど
指定のページに案内したい場合に高い効果が期待できます。
●デジタルクーポンとは
アカウントを友だち追加していただいたお客様に対して、
トーク画面などに配信できる機能です。
ターゲットリーチに長けており、友だち限定のクーポンを発行して
アカウントの友だち追加を促し、
そこからお客様とコミュニケーションを取ることで接触頻度を高められます。
また、定期的にクーポンを配信することで
「このアカウントと友だちでいれば、お得な特典が受けられる」と
印象づけることでブロック防止にもつながります。
■OB顧客向け使い方
自社とご契約頂き、工事完了したOB顧客様へ公式LINEのおともだち登録を
してもらうことで、定期的な顧客接点をつくりだせます。
基本的には工事完了後、半年点検、1年点検、3年点検とOB顧客へ訪問し
クレームではなく、リピート工事を受注する戦略をとられたり、
また契約時、工事完了後のアフター訪問をウリとされてる会社様も
多く見受けられます。その一連の顧客接点にLINEメッセージの定期配信を
組み込むのもひとつの手です。
メッセージ送信は送信予約もできますので梅雨の時期で工事ができない日や
時間があるときに一気に作成し、定期送信予約をしておけば
自動的に公式LINE登録者へメッセージ送信ができます。
■新規顧客向け使い方
もちろんHPにおともだち登録ボタンの設置から「LINEでお見積りボタン」を
設置するのも良いですが、なかなか直結して売上げに貢献するかと言えば
HPお問合せフォームよりは少し問合せハードルが下がるお客様も
いらっしゃるかもしれませんが、本記事で特におすすめな使い方は
自社でイベント集客をやられているリフォーム店様です。
ご来店されたお客様へ公式LINEのおともだち登録特典をつけ、
その後、定期的に一斉送信メッセージを送信したり、次回イベントの告知や
キャンペーン開催中の告知を配信します。
顧客を育て、時間をかけて顧客接点を増やし自社のお客様にしいく手法です。
なかなか「その後いかがですか？」といったテレアポや
「たまたま近くを通ったので」という再訪問などは、お客様から
嫌悪感を抱かれがちで、しつこい営業と捉えれてしまいがちです。
そこで公式LINEを配信し、自社のことを忘れ去られないように
します。またLINE開封率はポストインチラシやDMレターに比べれば
各段に上がります。
■LINE配信メッセージを自社ブログとリンクさせ一石二鳥
配信内容は自社HPで更新しているブログと同じでかまいません。
当然、わざわざLINE用でコンテンツを別途で作ればそれに越したことはありませんが
リソース不足に陥り、せっかく始めた公式LINE配信が疎かになるくらいなら
自社HPブログを更新した際にLINE配信メッセージでも同じ内容で更新し、
自社HPへのリンク設定をすればHP更新＆公式LINE配信の二つとも完了できます。
■まとめ
以上が、「公式LINEを活用したOB顧客フォロー、新規顧客追客方法」です。
いかかだったでしょうか？大事なことはできることから少しずつはじめていくことです。
一気にたくさんやっても続きませんし、かといってはじめなければ何もはじまりません。
また公式Instagramや公式Facebookなど、昨今は様々な方法があります。
自社にあった方法を選択し、時代の変化と共に様々な施策を講じ、
外壁塗装売上げアップを弊社と一緒に目指しませんか？
塗料商社コジマヤ興業リフォーム支援事業部では
弊社から塗料をご購入頂いているお客様へ
リフォーム用塗料のご相談や塗料供給はもちろん
今回の記事の公式LINEアカウントの作成方法なども含め
リフォーム店様の売上UPに向けて一緒に尽力致します。
是非、お気軽にお問合せ下さい。
ちなみに・・・当社でも企業公式LINEやっております！
宜しくお願いします！m(_ _)m
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創業60余年塗料専門商社コジマヤグループ
コジマヤ興業(株)リフォーム支援事業部
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