外壁塗装は、高額な費用がかかるため、慎重に業者選びをする必要があります。
しかし、営業マンの巧みな話術に惑わされ、本当に信頼できる業者かどうか判断できない方も多いのではないでしょうか。
□お客様が塗装の営業マンを見抜く3つのポイント
1:経験豊富な営業マンかどうかを見極める
信頼できる営業マンは、豊富な経験と知識を持っているため、顧客の質問に的確に答え、不安を解消してくれるはずです。
また、顧客の立場に立って、最適な提案をしてくれるでしょう。
例えば、営業マンが以下の質問に答えられない場合は、経験不足の可能性があります。
・外壁の素材や劣化状況について
・適切な塗料の種類や選び方について
・施工方法や工程について
・過去の施工実績について
2:誠実な対応をしてくれるかどうかを見極める
誠実な営業マンは、顧客との信頼関係を築くことを大切にし、嘘やごまかしはしません。
また、顧客の質問に丁寧に答え、納得いくまで説明をしてくれるはずです。
例えば、営業マンが以下の行動をとる場合は、要注意です。
・見積書の内容を曖昧にする
・工期や費用を安く見積もる
・契約を急かす
・追加費用が発生する可能性を隠す
3:顧客に寄り添う姿勢を持っているかどうかを見極める
顧客に寄り添う姿勢を持つ営業マンは、顧客のニーズを理解し、最適な提案をしてくれます。
また、顧客の立場に立って、丁寧な対応をしてくれるはずです。
例えば、営業マンが以下の行動をとる場合は、顧客に寄り添っていると言えるでしょう。
・事前にしっかりとヒアリングをして、顧客の要望を理解する
・顧客の予算やライフスタイルに合わせた提案をする
・施工後のアフターフォローもしっかりと行う
□外壁塗装の営業マンはどんな人になればいい？
1:顧客目線で物事を考えられているか
外壁塗装の営業マンは、顧客のニーズを理解し、最適な提案をすることが大切です。
顧客のニーズを理解するためには、顧客の立場に立って、物事を考える必要があります。
例えば、営業マンが顧客に以下の質問をする場合は、顧客目線で物事を考えていると言えます。
・外壁塗装の目的は何ですか？
・予算はどのくらいですか？
・どのような塗料を希望しますか？
・工期はいつ頃希望ですか？
・施工後のアフターフォローはどうなりますか？
2:専門知識を持っているか
外壁塗装は、専門知識が必要な仕事です。
信頼できる営業マンは、外壁の素材や劣化状況、適切な塗料の種類、施工方法などについて、専門的な知識を持っています。
顧客の質問に的確に答え、不安を解消してくれるはずです。
3:誠実な対応をしているか
誠実な営業マンは、顧客との信頼関係を築くことを大切にし、嘘やごまかしはしません。
また、顧客の質問に丁寧に答え、納得いくまで説明をしてくれるはずです。
例えば、営業マンが以下の行動をとる場合は、要注意です。
・見積書の内容を曖昧にする
・工期や費用を安く見積もる
・契約を急かす
・追加費用が発生する可能性を隠す
□まとめ
外壁塗装は、高額な費用がかかるため、慎重に業者選びをする必要があります。
信頼できる業者を見つけるためには、営業マンを見抜くことが大切です。
この記事で紹介したポイントを参考に、お客様に信頼できると思われる
営業マンになれるよう心掛けてみましょう！
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