営業職に興味はあるけど、どんなスキルが必要なのか、具体的にどうスキルアップしていけばいいのか悩んでいる人も多いのではないでしょうか。
営業スキルを磨きたいと考えている方へ、この記事では営業に必要な10個のスキルとその重要性、スキルを習得するための方法を解説していきます。
□営業とはどんな仕事？
営業とは、顧客の抱える問題を解決する商品・サービスを紹介し、契約を提案することで、会社の利益を上げる仕事です。
1:商品を求めて来店したお客様に販売を行う販売職と違い、営業は、商品を必要としていない顧客にアプローチをかけることもあります。
2:会社の売上を作り出すので企業にとって欠かせない存在で、基本的にチームで仕事をします。
3:戦略作り、商品の選択、営業先への提案、アフターフォローなど、マルチタスクな活動をするため、さまざまな能力が求められるポジションでもあります。]
□営業に必要なスキル10個を解説
営業に必要なスキルはたくさんありますが、特に重要なスキルを10個に絞って解説していきます。
1:コミュニケーション能力・交渉力
顧客との信頼関係を築き、顧客のニーズを理解した上で、双方が納得できる提案をするためには、コミュニケーション能力と交渉力が不可欠です。
2:ヒアリング力
顧客の抱える課題やニーズを的確に把握するためには、顧客の話に耳を傾け、的確な質問をするヒアリング力が必要です。
3:課題発見力
ヒアリングで得た情報から、顧客が抱える課題を洗い出し、顧客自身でも気が付いていない問題を発見することで、より顧客にとって最適な提案を行うことができます。
4:ロジカルシンキング
顧客に納得してもらうためには、論理的な思考に基づいた説明や提案が重要です。
5:ITツール利用力
顧客管理、資料作成、情報収集など、営業活動にはさまざまなITツールが使われます。
ITツールを使いこなすことで、効率的な営業活動が可能になります。
6:クロージング能力
顧客との交渉をまとめ、契約に結び付けるクロージング能力は、営業にとって非常に重要なスキルです。
7:トラブル解決力
営業活動では、顧客との間でトラブルが発生することもあります。
冷静に状況を把握し、適切な対応をするトラブル解決力は、顧客満足度を高めるために欠かせません。
8:タイムマネジメント能力
多くの顧客を担当する営業にとって、時間管理は非常に重要です。
効率的に時間配分し、顧客との約束を守り、スケジュール通りに業務を進めることが求められます。
9:コミュニティ形成能力
顧客とのつながりを深め、信頼関係を築くためには、コミュニティ形成能力が役立ちます。
顧客との交流イベントを企画したり、顧客同士を繋げたりすることで、良好な関係を築き、顧客の満足度を高めることができます。
10:行動力
営業は行動力こそがすべてです。
積極的に顧客にアプローチし、商談を進める行動力がなければ、成果を出すことはできません。
□まとめ
営業に必要なスキルは、コミュニケーション能力、交渉力、ヒアリング力、課題発見力、ロジカルシンキング、ITツール利用力、クロージング能力、トラブル解決力、タイムマネジメント能力、コミュニティ形成能力、行動力の10個です。
これらのスキルを身につけ、顧客と良好な関係を築き、会社に貢献できる営業を目指しましょう。
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創業60余年塗料専門商社コジマヤグループ
コジマヤ興業(株)リフォーム支援事業部
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