塗装職人向け育成プログラムでOB顧客紹介にもつながる秘訣とは
外壁塗装業界では、新規顧客の獲得コストが年々高騰しています。
そんな中、注目されているのが「OB顧客紹介につながる職人育成プログラム」です。
単に技術を教えるだけでなく、お客様から信頼される人間力の育成に重点を置くことで、
紹介率アップを実現している塗装会社が増えています。
１．職人教育を“技術＋接客”で構築する時代へ
これまでの職人教育は、塗装技術や安全管理が中心でした。
しかし現在は、顧客対応力やマナー教育を組み合わせた育成が重要になっています。
施工中の挨拶、現場清掃、気配りなどの“おもてなし対応”が評価され、塗装後の紹介率向上につながるのです。
２．OB顧客をファン化する「現場コミュニケーション力」
職人が直接お客様と接する機会が多い塗装現場では、現場での会話力が信頼関係を築く鍵になります。
例えば、作業前後の説明や気づきの報告を徹底することで、顧客満足度が飛躍的に向上します。
結果として、「あの職人さんを紹介したい」という口コミ・紹介の連鎖が生まれます。
３．人材定着にもつながる教育投資
育成プログラムの導入は、OB紹介の増加だけでなく、職人の定着率向上にも大きく貢献します。
会社が成長の場を提供することで、職人が「この会社で長く働きたい」と感じるようになります。
教育＝モチベーションアップとなり、離職防止とチーム力強化の両方に効果的です。
４．顧客満足を数値化して評価に反映
プログラムを継続的に運用するためには、顧客満足を定期的に可視化する仕組みが重要です。
アンケート評価やアフター点検でのフィードバックを職人に共有し、成果を報酬や表彰制度に反映することで、
“紹介される職人文化”が定着します。
５．成功事例：紹介率が2倍に増加した塗装店の取り組み
ある塗装会社では、独自の「職人マナー研修」を導入。
作業報告・現場マナー・顧客フォローの3ステップ教育を徹底した結果、OB顧客からの紹介数が
前年比200％に増加しました。
さらに口コミ投稿数も伸び、地域でのブランド力強化にもつながっています。
まとめ｜人材育成がOB顧客紹介を生む時代へ
技術だけでなく、顧客に選ばれる職人を育てることが、これからの塗装業の差別化ポイントです。
現場教育を通じて“ファンをつくる職人”を増やすことで、OB紹介・リピート・口コミの好循環を生み出せます。
人手不足時代だからこそ、「職人育成＝売上アップの戦略」を進めましょう。
▼その他の記事：
ChatGPTを活用し無料カラーシミュレーションをお客様にその場でする方法
☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡
創業60余年塗料専門商社コジマヤグループ
コジマヤ興業(株)リフォーム支援事業部
☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡
