今回は、弊社は何でもできます！はNG!?「専門店」の信頼度とは?について解説します！

 

御社のメイン商品はなんでしょうか？

 

多くの建築業経営者の皆様はラインナップを拡充し過ぎる傾向にあります。

 

それもそのはず、建築業とは幅広く特に弊社のお客様でも多い

 

「リフォーム店」様や「工務店」様にしても

 

ひとくくりに「リフォーム」といってもその職種や商品は他種多様であり

 

おのずとそのラインナップは広がりがちです。

 

「弊社は何でもできますので是非、弊社にご相談下さい・・・」という形です。

 

実際に自社のたくさんある営業品目の中を見返してみると

 

一応載せているが、実はほぼ実績がなかったり、売上げをつくれていない業種はありませんか？

 

であればいっそのこと思い切ってキュッとスリムにしてしまうのも一つの方法です！

 

その方が一般のお客様にとって専門性をアピールでき、より信頼に繋がるかもしれません。

 

充実しすぎた自社商品ラインナップは逆にNG

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自分が消費者側になったとして考えてみてもイメージがつきやすいかもしれません。

 

もし仮にたくさんの社員がいるような大企業であれば専門部署が多岐にわたり

 

その専門の人間が複数人いるため消費者の方もあれもこれもできますと説明しても

 

「なるほどな」と納得されるかもしれませんが、特に一人親方で

 

一人の方が営業から施工まで請け負った上で水回りから内装、外装リフォーム、

 

電気、給排水設備工事までを一人でスペシャリストになるには少し説得力に欠けてしまいます。

 

専門特化業種は多くともせめて2業種まで！

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やはり、一般のお客様が仕事を頼みたいのは「専門家」です！

 

あれもこれも平均的にできるオールラウンダーより

 

その分野に特化した専門家を探し求めています。

 

やはり営業をしている上で、武器をたくさん持ちたいというお気持ちは

 

よくわかります。また、すこしでも間口を広げ、なるべくたくさんの

 

お客様を囲い込みたいお気持ちもよくわかりますが、

 

そこをグッとこらえ思い切って間口を狭め、

 

1点集中型としてみることも一つの手法です。

 

当然間口を狭めるとその分、お問合せ数や商談数は減るかもしれません。

 

しかし、数が減ることにより、これまでよりも一人のお客様にかけられる時間も

 

多くなります。これまでは自分の専門外の受注には下請けさんに頼んだり

 

あまり慣れていない説明も事前によく調べ、さらには価格も無理して

 

取られていたこともあったかもしれませんが、

 

自分の専門工事であればしっかりと時間をかけ、思う存分お客様に専門性をアピールし

 

成約率をあげることに集中できます。

 

専門分野を絞ったら、そこでトコトン勝負する！

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自社を「専門店」として売り出す場合は、当然ですが

 

その分野で他社に負けるわけにはいきません！

 

知識や技術ももちろんそうですが、

 

大事なのはその専門分野のアピール方法です！

 

丁寧な現場診断からそのご説明方法ひとつとってもそうですが、

 

「専門家ですよ」というのをお客様にしっかりとアピールしなければ意味がありません！

 

話の節々に「うちは○○専門でやらして頂いているので・・・」

 

と付けるだけでも変わってきます。

 

せっかく専門店とし、間口を狭めている以上、

 

必ず、お客様にも間口を狭めて対応しているメリットをよくご理解頂いて下さい。

 

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