弊社リフォーム支援事業部のお客様の中でも、各社様にスーパークローザー社員さん
がいらっしゃいます。その中で教えて頂いたクロージング方法のご紹介です!
今回は、
《一般の方が100%理解できなくても“あえて”専門用語で説明が必要な時もある!?》です。
これはどういう事かというと、
家電量販店でデジカメを買いに行ったときの事を思い浮かべてみて下さい。
数十種類のデジカメが並び、機能、価格全て違うデジカメがたくさんあります。
そこで、店員さんに話を聞いた時に、そのデジカメの説明をすべて120%理解しておりますでしょうか?
意外と判断材料にしているのは、
例えば
●聞いたことに間髪入れずに返答が返ってくる。
●さらに聞いたこと+αの説明がついてくる。
●この人、個人的にもめちゃくちゃカメラ好きなんだなというのが説明から伝わる。
●こんな詳しい人がおすすめするならきっと良いものだろう。
こう思って商品購入を決めたことはございませんか?
外壁塗装もわりと似たところがあり、一般の方が普通に生活をしていたら
なかなか自然と入ってくるような知識はありません。
だからこそプロに相談したいし、できるなら
めんどくさいことはすべておまかせしたい。
とにかく終わったあとに、“良いリフォームだった”と思いたい。
そのために本物のプロを探しているだけなのです。
塗料や塗装について詳しくなりたい。もしくは
自分でも塗装してみたい。という想いで業者選びをしている一般の方はいません。
なので、お客さんに
『私はお客様がまさに探していた外壁塗装に詳しい本物のプロです!』
『外壁塗装という仕事そのものが好きで愛着をもって仕事をしています!』
ということが伝われば良いという想いで、
特に奥様など女性のお客様は小難しい塗料の話などは、
いくら詳しく説明しても理解されていないということは分かっていますが
自分の熱意や本当に知識があって最適なプランをお客様にご提案できる人間です。
ということを分かって頂くための、
《一般の方が100%理解できなくても“あえて”専門用語で説明が必要な時もある!?》
というクロージングの方法のご紹介です。
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