お世話になります！コジマヤ興業リフォーム支援事業部です！

 

本日はお客様との信頼関係の築き方に関する内容です！

 

特に昨今は押せ押せ営業は消費者ニーズから外れてきております。

 

しかし、営業である以上、お勧めしなければ誰も買いませんので難しいところです。

 

そこでやはり、消費者が購入の決め手になるのは商品はもちろんですが

 

その営業マンとの「信頼関係」です！

 

では、お客様との信頼関係を構築するにはどうすればいいのか・・・

 

それは当たり前のことを着実に根気強くやり続けるだけです！

 

無理難題に対して、決死の覚悟で挑戦し続けるようなことはしなくてもいいのです。

 

では当たり前のこととは何なのか・・・

 

 

素早い対応「クイックレスポンス」

---

まず誰でも今すぐ取り掛かれることができるのはクイックレスポンスです。

 

お客様からの問合せや質疑、アフター対応も含めて

 

すべてに対してクイックレスポンスを心掛けます！

 

たったそれだけですが、日々のそのクイックレスポンスが

 

お客様は必ず分かってくれます。

 

クイックレスポンスは積上げることが重要です！そのため即効で信頼を

 

築き上げるのは無理ですが、毎度毎度のクイックレスポンスの積み重ねは

 

必ず絶大なる強い信頼関係を構築してくれます！

 

逆にスローレスポンスはレスポンスは返しているので

 

お客様も怒りにくく、即効で信頼関係を失う事はありませんが、

 

スローレスポンスに対するお客様のイライラはものすごく溜まりやすく

 

いつか必ず爆発します。

 

 

礼儀正しく、謙虚であること

---

基本中の基本でありますが、礼儀正しく！特にフランクなお客様の場合、

 

向こうからフランクに接してくれるので、ついつい営業マンも

 

フランクに接しがちですが、そこまではいいのですが、

 

大事なところでの礼儀を忘れはいけません！

 

またさらに、どんなささいな注文でも感謝を忘れずに

 

謙虚さが大事です！

 

例えば、いつも皆さんは屋根外壁塗装の商品は100万円を超える

 

高額商品を扱う営業マンさんでありますが、

 

お客様からの依頼が3万円の小工事だったり、予算があまりないお客様

 

だったりの場合、「ありがとうございます」が微妙に謙虚さ欠いている

 

場合はありませんか？

 

気持ちは思っているより相手に伝わるものです！

 

また営業というのはどこで、どうつながるがわからないものです。

 

小さな工事の入り口から大型工事を受注できるかもしれませんし、

 

そのお客様は予算がなくても、息子さんやご近所さんを

 

ご紹介してくれるかもしれません。

 

どんな小さな受注でも心の底から感謝の気持ちを忘れずに

 

謙虚さが重要です！

 

 

営業たる者「できません」は辞書にない！

---

冒頭に書いた通り、もちろん無理難題を押し付けてくる

 

お客様は別ですが、基本的には「できません」と即座に言うのは

 

営業たる者、厳禁です。

 

お客様からご要望頂くのは、あなたに期待しているからであって、

 

自社サービスに用意のないものでも、あなただったら何か別の形でも

 

対応してくれるんじゃないかと期待してるはずです！

 

「できません。」だけで終わらず、その一歩先へ「難しそうですが・・・」

 

「ちょっと考えさせて頂いても宜しいでしょうか？」

 

まずはコレです！全く無理なことに無理矢理挑戦するのはダメです。

 

逆にクレームに発展してしまい、信頼が地の底に落ちます。

 

ただ、ご要望頂いた即時に断りを入れるのではなく、

 

少しでも知恵を絞ってみて下さい！

 

お客様は知恵を絞ってくれたことだけでも、きっと分かって頂けるはずです！

 

 

奥の手！「秘密の共有」

---

最後にご紹介するのは、お客様との「秘密の共有」です。

 

これは、お客様から核心をつかれるようなご質問の場合や、

 

特にクレームを頂いたときなんかを思い浮かべると分かりやすいと

 

思いますが、言いにくいことや、ややこしそうなことは

 

特に建築業界では専門の人でしかパッとわからないことが多いので

 

うやむやにしてしまう場合はありませんか？

 

また業界の暗黙のルールや聞かれて困ることなど

 

隠せば隠すだけ、お客様との距離は離れていきます。

 

勿論なんでもかんでも、お客様に包み隠さず、お話しして

 

下さいとは言いません。しかし、隠し事が多すぎるのも

 

信頼関係は築けません。しっかり誠意を持って、

 

信用して頂くために、まずは、こちら側から先に相手を

 

信用してみて下さい。

 

相手も信用して話してくれたということが伝わると

 

その瞬間、信頼関係はグッと深まります。

 

以上がお客様との信頼関係の構築方法でした！

 

本記事が是非、皆様の日々のお客様との接し方において

 

ご参考になれば幸いです！

 

 

☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡

こちらの外壁塗装情報誌と類似の記事はコチラ↓↓

■外壁塗装の受注率が高い会社が行っているルールづくり！大公開！！

■外壁塗装リフォーム集客が弱い会社さんの特徴3選！当てはまっていたら即改善が必要です。