外壁塗装の商談では、
塗料や価格の説明はしていても、
保証について詳しく説明していない施工店様も少なくありません。
もちろん施工品質が最も重要であることは言うまでもありません。
しかし近年は、
施工品質だけでなく、
「工事後の安心感」
を重視するお客様も増えています。
では、
保証を提案する塗装店と提案しない塗装店では、
どのような違いが生まれるのでしょうか。
販売店視点で考えてみたいと思います。
お客様は工事前より工事後を心配している
施工店側は、
どうしても工事内容の説明に重点を置きがちです。
しかしお客様が気にしているのは、
工事中よりも工事後であることが少なくありません。
本当に長持ちするのか
不具合が出たらどうなるのか
誰が対応してくれるのか
こうした不安は、
契約前のお客様の中に必ず存在しています。
保証を提案しない塗装店
保証を提案しないというより、
保証について積極的に説明しないケースです。
施工品質に自信がある
多くの場合、
保証を説明しない施工店は、
施工品質に自信を持っています。
実際に技術力の高い会社も数多くあります。
しかしお客様には伝わらない
問題は、
施工店が思っていることと、
お客様が感じることは別だという点です。
お客様はプロではありません。
そのため、
施工品質への自信だけでは
安心感につながりにくい場合があります。
保証を提案する塗装店
保証を提案する施工店は、
工事後の話まで含めて説明します。
万が一を説明できる
工事が終わった後、
もし何かあったらどうするのか。
保証を説明する施工店は、
この部分まで提案に含めています。
安心感を伝えやすい
保証制度そのものが重要というより、
工事後の責任について説明していることが安心感につながります。
お客様は保証年数だけを見ているわけではない
ここで重要なのは、
保証年数の長さだけが評価されるわけではないことです。
保証内容
保証対象
対応体制
誰が保証するのか
こうした内容も含めて比較されています。
近年は保証も比較項目になっている
インターネットで情報収集するお客様が増えたことで、
見積り比較の基準も変化しています。
以前は、
- 金額
- 塗料
が中心でした。
しかし最近では、
- 保証内容
- アフターサービス
- 工事後の対応
まで比較するケースも増えています。
実際に保証が受注の後押しになることもある
コジマヤ興業の導入店様の中でも、
保証体制が評価されて契約につながったという声があります。
もちろん保証だけで契約が決まるわけではありません。
施工品質や担当者対応があってこその話です。
しかし最終比較の段階では、
保証体制が安心材料の一つになることがあります。
施工店が伝えるべきなのは安心感
保証を提案する目的は、
契約を取るためだけではありません。
お客様に対して、
「工事後も責任を持って対応します」
という姿勢を伝えることです。
その意味では、
保証制度は施工品質への自信を見える化する手段
とも言えるかもしれません。
まとめ
保証を提案する塗装店と提案しない塗装店の違いは、
技術力ではありません。
大きな違いは、
工事後の安心感まで提案しているかどうかです。
これからの塗装業界では、
価格や塗料だけでなく、
保証やアフター体制も含めて比較される時代になっています。
だからこそ、
施工品質とあわせて保証体制を分かりやすく説明できることが、
お客様から選ばれる理由の一つになるのではないでしょうか。
工事後の安心感まで提案できていますか？
コジマヤ興業では、塗装店様・リフォーム店様向けに第三者保証サービス導入支援を行っています。
保証は単なる保証書ではなく、お客様へ工事後の安心感を伝えるための提案材料にもなります。
価格や塗料だけでは差別化が難しい時代だからこそ、保証体制も含めた提案を検討してみませんか。
