「うちは昔から紹介中心だから」
「ホームページはあるけど更新していない」
そんな塗装店様も少なくありません。
実際に地域密着で長年営業されている会社ほど、
紹介や口コミを中心に成長してきたケースが多いと思います。
しかし近年、
販売店として様々な施工店様とお話する中で感じるのは、
地域密着店ほどWEB集客が重要になっているということです。
今回はその理由について考えてみたいと思います。
紹介だけでは安定しにくい時代になった
昔は、
地域で実績を積み重ねれば、
自然と紹介が発生する環境がありました。
もちろん今でも紹介は非常に重要です。
しかし、
紹介だけに依存することのリスクも大きくなっています。
紹介件数はコントロールできない
紹介はありがたい反面、
発生時期や件数を自社でコントロールできません。
多い月もあれば、
少ない月もあります。
人口減少の影響
地方エリアでは人口減少も進んでいます。
当然ながら、
住宅市場そのものが縮小する地域も増えています。
紹介だけに頼る集客モデルは、
以前より不安定になりつつあります。
お客様の行動が大きく変わった
最も大きな変化はここです。
まず検索する時代
以前は、
知人に聞く。
チラシを見る。
近所の業者に相談する。
という流れが一般的でした。
しかし現在は違います。
「まず検索する」
これが当たり前になりました。
紹介された会社も検索される
紹介で名前を聞いた場合でも、
多くのお客様はホームページを確認します。
- どんな会社なのか
- 実績はあるのか
- 評判はどうか
- 本当に信頼できるのか
を確認しています。
つまり、
紹介案件であってもWEBが見られているのです。
地域密着店ほど強みを伝えやすい
意外かもしれませんが、
WEB集客は大手企業より地域密着店の方が有利な部分もあります。
地域実績がある
地域のお客様の声がある
地域特有の施工事例がある
これは大手企業には真似しにくい強みです。
WEB集客は全国向けではない
WEB集客というと、
全国から問い合わせを集めるイメージを持つ方もいます。
しかし、
塗装店の場合はそうではありません。
例えばコジマヤ興業の本社所在地である静岡県西部地区ですと
- 袋井市
- 磐田市
- 掛川市
- 浜松市
など、
施工エリアに限定した情報発信でも十分効果があります。
むしろ、
地域密着店だからこそ、
地域情報との相性が良くなります。
今後は「紹介＋WEB」が基本になる
販売店として感じるのは、
WEBが紹介を奪うわけではないということです。
紹介
↓
ホームページ確認
↓
問い合わせ
という流れも増えています。
つまり、
紹介とWEBは競合ではなく補完関係です。
地域密着店が今始めるべきこと
難しいことをする必要はありません。
施工事例を増やす
ホームページを整える
ブログで情報発信する
Googleマップを活用する
まずはこのレベルでも十分です。
まとめ
地域密着店ほどWEB集客が必要になった理由は、
紹介がなくなったからではありません。
お客様の情報収集方法が変わったからです。
今では、
紹介された会社であってもホームページを確認する時代です。
だからこそ、
WEB集客は新規顧客獲得だけでなく、
紹介案件の後押しにもなります。
地域密着店の強みをより多くのお客様に伝えるためにも、
WEB活用は今後ますます重要になっていくのではないでしょうか。
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