「新しい問い合わせをもっと増やしたい。」
多くの塗装店様がそう考えています。
もちろん新規のお客様を増やすことは大切です。
しかし、その一方で意外と見落とされがちなのが、一度工事をさせていただいたOB顧客との関係づくりです。
実は、長く安定して成長している会社ほど、OB顧客とのつながりを大切にしています。
今回は、なぜOB顧客を放置してはいけないのか、その理由について考えてみます。
工事が終わってからが本当のお付き合い
外壁塗装は工事が終われば終わりではありません。
塗装後も、
住まいは年月とともに少しずつ変化していきます。
だからこそ、
工事後も定期的に連絡を取り、
お困りごとがないか確認することは、お客様に安心していただくためにも大切です。
新規顧客よりも相談しやすい存在
一度工事を依頼した会社であれば、
お客様も相談しやすくなります。
例えば、
- 雨どいの補修
- コーキングの点検
- 屋根の状態確認
- 外壁の汚れ
こうした小さなご相談から、新たな仕事につながることもあります。
信頼関係ができているからこそ、最初の相談先として思い出していただきやすいのです。
紹介につながる可能性も高まる
OB顧客との関係を継続することで、
知人やご家族をご紹介いただくケースもあります。
紹介は価格だけで比較されにくく、
最初から信頼をいただいた状態でお話しできることが多いのも特徴です。
そのため、
新規集客と同じくらい大切な営業活動と言えるでしょう。
定期的な情報発信も重要
工事後に何年も連絡がない会社より、
定期的に情報を届けてくれる会社の方が印象に残ります。
例えば、
- 季節のお役立ち情報
- メンテナンスのポイント
- ブログ記事
- ニュースレター
- LINE配信
こうした情報発信も、
お客様との接点を維持する大切な方法です。
外壁洗浄という新しいご提案
「まだ塗装するほどではないけれど、汚れが気になる。」
そんなOB顧客も少なくありません。
そのような場合には、
外壁洗浄という選択肢をご提案できることがあります。
塗装よりも気軽に依頼しやすく、
住まいをきれいに保てるため、
OB顧客との継続的なお付き合いにもつながります。
保証やアフターフォローも会社の価値
工事後に何かあったとき、
すぐに相談できる会社であることは、
お客様にとって大きな安心です。
保証制度や定期点検、
迅速な対応。
こうしたアフターフォローも、
「またお願いしたい」
と思っていただける理由になります。
OB顧客は会社の大切な資産
広告を出せば、
新しい問い合わせは増えるかもしれません。
しかし、
OB顧客との信頼関係は、お金だけでは作ることができません。
一件一件の工事を大切にし、
その後も関係を続けていくこと。
その積み重ねが、
会社の大きな財産になります。
コジマヤ興業が考えるOB顧客との関係づくり
コジマヤ興業では、
「工事が終わってからが本当のお付き合い」
という考え方を大切にしています。
外壁洗浄や保証制度、
ホームページやブログによる情報発信なども、
お客様との接点を継続するための一つの方法です。
一度工事をさせていただいたお客様と長く信頼関係を築くことが、
安定した経営につながると考えています。
まとめ
新規集客はもちろん重要です。
しかし、
OB顧客との関係づくりは、それ以上に大きな価値を持っています。
定期的な情報発信、
アフターフォロー、
保証制度、
外壁洗浄など、
工事後もお客様との接点を持ち続けることで、
相談や紹介、そして次のご依頼へとつながる可能性が高まります。
塗装店にとってOB顧客は「過去のお客様」ではありません。
これからも長くお付き合いしていく、大切なパートナーなのです。
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