「もっと新規のお問い合わせを増やしたい。」
塗装店を経営されている方であれば、一度はそう考えたことがあるのではないでしょうか。
もちろん、新しいお客様との出会いは会社の成長に欠かせません。
しかし、新規顧客だけを追い続ける経営には、大きなリスクもあります。
長く安定して成長している施工店ほど、新規顧客だけでなく、既存のお客様との関係づくりにも力を入れています。
今回は、その理由についてご紹介します。
新規集客には時間とコストがかかる
新しいお客様に自社を知っていただくためには、
チラシやホームページ、広告、紹介など、さまざまな集客活動が必要です。
当然、それには時間も費用もかかります。
毎年、新規のお客様だけを獲得し続ける経営では、広告費や営業コストが増え続ける可能性があります。
だからこそ、新規集客だけに依存しない仕組みづくりが重要です。
一度の工事で終わらせない
外壁塗装は、一度施工して終わりではありません。
年月が経てば、
住まいにはさまざまなメンテナンスが必要になります。
例えば、
- 外壁洗浄
- 部分補修
- 防水工事
- 屋根点検
- リフォーム工事
こうしたご相談を最初に受けられるのは、工事を担当した施工店であることが理想です。
リピートと紹介は会社の財産
既存のお客様から再びご依頼をいただけたり、
知人をご紹介いただけたりすることは、施工店にとって非常に大きな強みです。
紹介でご相談いただくお客様は、
最初から一定の信頼を持ってお問い合わせくださるケースも少なくありません。
価格だけで比較されにくいことも、紹介の大きなメリットです。
情報発信を続けることも大切
工事後に何年も連絡がない会社より、
定期的に情報を届けてくれる会社の方が、お客様の記憶に残ります。
例えば、
- ブログ
- メール配信
- LINE配信
- ニュースレター
- SNS
こうした情報発信も、
お客様との接点を維持する大切な取り組みです。
「困ったらこの会社へ相談しよう。」
そう思い出していただける機会を増やすことにつながります。
信頼は積み重ねるもの
新規のお客様は、
まず会社を知るところから始まります。
一方で、既存のお客様は、
すでに工事品質や担当者の対応を知っています。
その信頼関係を継続していくことは、
新しいお客様を探し続けることと同じくらい重要です。
新規と既存、どちらも大切
もちろん、
新規集客が不要ということではありません。
会社が成長していくためには、新しいお客様との出会いも欠かせません。
しかし、
新規集客だけに力を入れ、
既存のお客様との関係が薄れてしまうのは非常にもったいないことです。
「新規のお客様を増やす。」
「既存のお客様との関係を深める。」
この両方をバランスよく取り組むことが、安定した経営につながります。
コジマヤ興業が考える施工店支援
コジマヤ興業では、
施工店様が長くお客様との関係を築けるよう、
ホームページ運用、
ブログ集客、
OB追客アプリ、
第三者保証、
外壁洗浄など、
工事後も継続してお客様とつながるためのサービスをご提案しています。
工事を受注することだけではなく、
その先のお付き合いまでサポートすることが、
これからの施工店経営には重要だと考えています。
まとめ
新規顧客は会社の成長に欠かせません。
しかし、それだけを追い続ける経営では、安定した成長は難しくなる場合があります。
既存のお客様との信頼関係を育て、
定期的に情報を発信し、
相談しやすい会社であり続けること。
その積み重ねが、
リピートや紹介を生み、
長く選ばれる施工店につながります。
新規顧客を増やすことと同じくらい、
今のお客様を大切にすること。
それが、これからの塗装店経営に求められる考え方ではないでしょうか。
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PB塗料、保証制度、集客、営業、アフターフォローなど、
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塗料の販売を通じてお付き合いする施工店様のために、
塗料以外のご相談についても必要に応じて情報を調べ、一緒に解決方法を考えてまいります。
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