本日は最近、当社の顧客様で流行っている営業施策のご紹介です！
それはズバリお客様の声を「インタビュー動画」にして掲載することです！
やはり数年前からネット通信速度が飛躍的に速くなり、
YouTubeを皮切りに、誰でも簡単に動画で物事を伝えるという事がスタンダードと
なってきました。ネットを検索し、WEBぺージに書かれた文章を読むことよりも
当然動画のほうが見やすいですし、なにより伝える側の≪説得力≫と
情報を受け取る側の≪理解力≫が段違いで動画の方が効率が良いです。
そこで当社の顧客様がどのような形でお客様の声「インタビュー動画」を
掲載しているのかご紹介します！
お客様単体での撮影パターン
インタビュー形式でリフォーム店の方も
お客様と一緒に撮影パターン
お客様顔だしNGの撮影パターン
撮影時間は？
基本的には、およそ1分～3分程度です。
インタビュー動画にご協力頂けるお客様にもこのぐらいが精一杯で
あるとともに、あまり長すぎても視聴する側も飽きてしまいます。
事前にインタビュー内容をしっかり決めて、効率よく撮影して下さい！
インタビュー内容は？
各社様でそれぞれですが、一般的には
■当社の決め手はなんでしたか？
■今回のリフォームの当社の営業マンの説明は大丈夫でしたか？
■工事中の当社の対応はいかがでしたか？
■仕上がりはご満足いただけましたか？
などになります。
またこの時に特にお客様に聞きたいのは、
やはり自社のウリの部分がしっかりお客様にお届けできたかどうかです！
例えば、事前の丁寧な現場診断がウリの会社様であれば
■事前の現場診断報書はいかがでしたか？
■内容説明はわかりやすかったでしょうか？
など、またはリフォームプランの豊富さがウリの会社様は
■当社からのプラン提案は何プランありましたか？
■しっかりとお客様のご要望にあった柔軟なプラン提案ができていましたか？
など、または仕上がりの丁寧さがウリの会社様は
■細部の仕上がり感（色変え部や縁切り部など）はいかがですか？
■実際に仕上がった艶感やカラーコーディネートは想像通りでしたか？
などなどです！
やはり、外壁塗装をご検討しているお客様が検討材料にされるのに
その会社のお客様の声のインタビュー動画を見る理由は「第三者の声」です。
実際にその会社で外壁塗装リフォームをお決めになられた理由はなんだったのか
また、実際にやってみてどうだったのかを聞いた上で、
果たして自分にあった会社なのかを判断しますので、
しっかりとお客様が知りたい情報提供ができるようにインタビューする
ことを心掛けましょう！
撮影機材は特別なものが必要なの？
手振れ補正のあるカメラ（GoProなど）があればそれに越したことは
ありませんが、スマホを100円ショップで売っている三脚（500円くらい）
で十分です。ただ屋外の場合は緊急車両のサイレンなどの
騒音が入ってしまうと台無しですのでそこだけ注意しましょう！
当社提供サービス
オンラインショールーム内でお客様の声動画を掲載可能です！
弊社提供サービスであります塗料のオンラインショールームのなかでも
各塗料メーカーブースと一緒に自社ブース設置をご契約頂いてるお客様に限り、
自社ブース内でお客様の声動画も掲載が可能です！
自社YouTubeチャンネルをお持ちになられているお客様は
自社チャンネルと合わせて訴求が可能ですし、
自社YouTubeチャンネルだとコンテンツ数や登録者数がまだ少なく離脱率が高い
とお悩みのお客様でも、オンラインショールームであれば
様々な塗料メーカーの塗料解説動画と共に、
その他にも
≪カラーシュミレーション≫コンテンツ
≪おすすめ塗料診断≫コンテンツ
≪おすすめカラー診断≫コンテンツ
≪外壁塗装のウラ話≫コンテンツなどなど
と一緒に掲載できるので効果的にお客様に動画をご覧頂けます！
まとめ
お客様の声というコンテンツは自社HPでも必須コンテンツだと
思います！これまでもお客様から頂いたお手紙をそのままスキャンしたものを
掲載したり、見やすいように文字を打ち直して掲載したりと
いろいろと試行錯誤されておられると思います！
なかなかお客様へお願いするのも難しいと感じられるリフォーム店の方も
いらっしゃると思いますが、
やはり「動画」で訴求するという手法は、
説得力があり、なおかつ分かりやすいという非常に効果的な方法です！
是非、お試し下さい！
☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡
創業60余年塗料専門商社コジマヤグループ
コジマヤ興業(株)リフォーム支援事業部
☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡☆彡
こちらの外壁塗装情報誌と類似の記事はコチラ↓↓
■『外壁塗装リフォーム業界の今後の市場と課題と対策を徹底分析！マーケティング基本戦略3選！』
